◇常见案例◇

个别违规人员在销售过程中，采用故意隐瞒或省略产品关键信息，例如保险条款中的重要细节，包括免赔额、理赔条件等，这种行为会对消费者产生严重的负面影响。当消费者缺乏这些关键信息时，他们做出投保决定时可能会对所购买的保险产品有一个错误的理解。这导致他们在需要保险时发现，自己的期望与实际的保险覆盖责任范围存在巨大差异，从而无法得到预期的保障。

◇如何识别被“隐藏”的关键信息◇

为了确保消费者在购买人身保险产品时能够充分了解产品的关键信息，保障消费者知情权，以下是一些防范措施，防止销售过程中故意隐瞒或省略重要信息的行为，消费者应充分了解：

• 认真阅读保险合同条款，注意保险责任条款、免责条款、费用缴纳和扣除d等等重要信息，特别关注合同条款中加粗字体的内容及名词释义等信息。
• 关注保险公司在双录环节的告知的内容，包括免责声明等重要事项。
• 认真完成保险公司进行的电话、在线回访，如发现存在疑问的事项及时致电保险公司官方热线确认。
• 应通过保险公司官方网站了解官方的产品说明书和条款，在充分了解投保产品的详细内容后再做出投保决定。
• 了解1年期以上人身保险的犹豫期退保权力，遇到疑问，及时寻求第三方专业人士或律师的帮助。

◇保险公司的职责◇

• 建立科学的内部控制管理，从流程上避免发生销售环节违规问题。
• 帮助消费者提高消费者的保险意识和法律意识，使他们能够主动要求获取完整信息，并在发现问题时知道如何维护自己的权益。
• 及时准确的披露产品服务信息，使消费者有便利的通道及时了解产品和服务。
• 利用现代信息技术，如移动应用、在线咨询等，为消费者提供便捷的信息查询途径，减少信息不对称的情况。
• 强化违规追责，通过强化执法手段，震慑降低违规行为的发生。

◇结语◇

通过保险公司、消费者的共同努力，才能根治杜绝违法违规行为的发生，真真正正的“保险为民”。