得益于全国医务工作者夜以继日的拼搏，和全国人民的严密配合，新冠肺炎病毒在我国的蔓延趋势得到了有效控制，“战疫”行动取得了初步胜利。在这个牵动全世界的目光和全中国人民的心弦的特殊时期，迎来了2020年“3·15”消费者权益日。
其实早在疫情爆发初期，汇丰人寿就已密切关注疫情动态，通过各项利民惠民政策，制定多项服务举措，提升客户体验，以实际行动保护消费者权益，助力打赢疫情防控阻击战！
及时响应：有效举措积极应对疫情
第一时间成立重大事件应对工作领导小组，推出了一系列应急处理措施。通过呼叫中心、客户服务中心、服务专员等多种渠道全面受理客户的咨询、报案和其他服务需求；总、分公司联动成立应急小组，关注权威渠道发布的疫情信息，主动排查确诊客户；安排资深理赔专员提供一对一的全流程服务，简化理赔手续，取消医院限制，快审快赔；在保证人员安全的前提下，维持全国统一热线：400-820-8363的正常接待。
关爱客户：成立“客户特别关爱金”
从应对疫情开始，汇丰人寿倾其所能,为客户成立“客户特别关爱金“。汇丰人寿任一有效保单的被保险人如在特定时间内经医院确诊罹患新型冠状病毒感染的肺炎，汇丰人寿都将一次性给予人民币20,000元慰问金，以表达对客户的特别关爱。
便捷问诊：联手好大夫 在线免费视频问诊
特殊时期，为方便客户及广大群众迅速问诊，汇丰人寿特别联合“好大夫在线”问诊平台，提供7*24小时免费在线问诊服务，让人们足不出户就能获得正规、及时的诊疗建议，降低交叉感染风险，并将公共医疗资源优先给到更紧急的病患，为抗击疫情贡献绵薄之力。