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若您对我们的产品或服务有任何不满:

汇丰人寿致力为您提供最佳的专业服务。如果我们提供的服务仍未能满足您的需要，或您对我们的服务有任何不满意，您可以：

 

投诉处理流程

第一步：

我们会在收到投诉后的2个工作日内与您联系，确认受理投诉。

第二步：

接下来我们会调查、记录、征求您的意见，并在收到投诉后的5个工作日内向您回复投诉处理情况。

第三步：

若无法在规定时间内向您回复投诉处理情况，我们会及时向您告知更新的处理时限，并确认继续跟进。

第四步：

最终处理结果一般会在15天内完成。对于复杂或严重投诉，将在30天内完成；情况特别复杂的，最终处理时限不会超过60天。

 

总经理接待日

汇丰人寿总公司及各分公司每个月都特别安排了一天作为总经理接待日，届时公司管理层将直接聆听您的意见和建议。接待具体日期详见各地日程安排表：

申请核查

如您对我们的投诉处理结果存有异议，您可以自收到处理结果之日起30日内向我司投诉处理所在分支机构的上一级机构书面申请核查，自收到您的核查申请之日起30日内我司将告知您核查结果；您也可以依法通过调解、诉讼或仲裁等方式解决。

全国金融纠纷调解机构信息